Dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na sklepy działające na rynku Unii Europejskiej obowiązek udostępnienia klientom elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy - widocznego przycisku zwrotu, cyfrowego formularza zwrotu zamówienia i automatycznego potwierdzenia na trwałym nośniku.
Oferujemy dedykowany moduł obsługi WooCommerce, który w pełni automatyzuje żądanie zwrotu po stronie klienta i zarządzanie zwrotami w WooCommerce po stronie administratora sklepu. Wdrożenie WooCommerce obejmuje instalację, konfigurację i testy - gotowe rozwiązanie bez konieczności budowania systemu od zera.
Kompletna obsługa WooCommerce - od przycisku zwrotu po panel administracyjny
System zwrotów zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673 i RODO
Wdrożymy obowiązkowy przycisk zwrotu widoczny w stopce sklepu i w panelu konta Klienta. Lokalizacja przycisku jest konfigurowalna przez administratora - możliwe jest umieszczenie w jednym lub obu miejscach jednocześnie. Przycisk zwrotu jest stale dostępny przez ustawowy okres odstąpienia od umowy (domyślnie 14 dni od zakupu). Wdrożenie przycisku zwrotu obejmuje pełne dostosowanie do motywu sklepu.
Obsługa WooCommerce obejmuje dwie ścieżki. Klient zalogowany przechodzi bezpośrednio do kreatora żądania zwrotu przez konto klienta - Zwroty / Odstąpienia. Klient niezalogowany podaje numer zamówienia i adres e-mail, a system wysyła bezpieczny link weryfikacyjny zgodny z RODO. Obsługa klientów bez konta eliminuje barierę rejestracji w procesie obsługi zwrotów WooCommerce. Każde żądanie zwrotu złożone przez gościa jest tak samo prawnie skuteczne jak żądanie zwrotu klienta z kontem.
Formularz zwrotu zamówienia prowadzi klienta przez sześć etapów. W kroku wyboru produktów klient wskazuje, które artykuły i w jakiej ilości obejmuje żądanie zwrotu. Możliwe jest częściowe odstąpienie od umowy, gdy zamówienie zawiera wiele pozycji. Produkty wykluczone z prawa odstąpienia od umowy oznaczane są automatycznie wraz ze stosownym uzasadnieniem. Formularz odstąpienia spełnia wymagania art. 11a Dyrektywy 2023/2673.
Domyślnie zwrot pieniędzy realizowany jest tą samą metodą płatności, którą klient opłacił zamówienie. Przycisk zwrotu pieniędzy integruje się z mechanizmem zwrotu środków WooCommerce. Gdy zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, formularz zwrotu zamówienia prosi klienta o numer IBAN i dane właściciela rachunku. Każde żądanie zwrotu środków rejestrowane jest z pełną dokumentacją finansową.
Funkcja odstąpienia od umowy zawiera obowiązkowy drugi krok: przycisk „Potwierdzam odstąpienie od umowy" zapewnia jednoznaczne i świadome złożenie oświadczenia. Klient może wycofać zgłoszenie przed rozpoczęciem obsługi przez sklep. Krok potwierdzenia to wymóg wynikający wprost z przepisów dotyczących zwrotów. Zabezpiecza zarówno konsumenta, jak i sprzedawcę przed przypadkowym żądaniem zwrotu.
Po złożeniu oświadczenia system automatycznie wysyła klientowi e-mail potwierdzający, z pełną treścią oświadczenia o odstąpieniu od umowy, datą, godziną i dokumentem PDF do pobrania. To wymagane prawem automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku. Obsługa WooCommerce po stronie sklepu obejmuje natychmiastowe powiadomienie administracji o każdym nowym żądaniu zwrotu.
Zarządzanie zwrotami w WooCommerce odbywa się przez dedykowany panel: WooCommerce > Odstąpienia. Dla każdego żądania zwrotu administrator może przyjąć zgłoszenie, oznaczyć odbiór towaru, utworzyć zwrot środków w WooCommerce lub odrzucić żądanie zwrotu z brakiem podstawy prawnej. Zarządzanie zwrotami jest w pełni zintegrowane z natywnym mechanizmem zamówień WooCommerce.
Każde żądanie zwrotu zapisywane jest w sposób uniemożliwiający późniejszą modyfikację: treść oświadczenia, data i godzina, adres IP, identyfikator zamówienia oraz kryptograficzny podpis (hash). Rejestr prawny chroni sklep w przypadku sporów dotyczących procesu obsługi zwrotów. Konfigurowalny okres przechowywania danych, szyfrowanie danych finansowych, automatyczna anonimizacja zawarte w module spełniają wymogi RODO.
Nie wiesz, który pakiet wybrać? Chcesz poznać więcej szczegółów naszej oferty?
Wyślij do nas wiadomość, a my odpowiemy najszybciej, jak to możliwe!
Szukasz specjalisty blisko Ciebie? Sprawdź nasz obszar działania!
